新吴区残联突出“三真三实”抓实信访维权工作

    残疾人是一个特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。依法维护残疾人合法权益，是依法治国、构建法治社会的重要体现。新吴区残联着力强化法律援助和信访维权工作，努力提高法律援助和信访维权工作的效率和质量，始终坚持以解决残疾人群众的实际问题为出发点和落脚点，突出“三真三实”，积极为残疾人提供优质、高效的援助和维权服务。

    真心实意暖人心。凡有残疾人来到残联，都做到“说上几句贴心的话，端上一杯解渴的茶”，耐心地听，认真的记，尽区残联最大能力为其解决困难，让残疾人带着怨气来，挂着笑脸归。面对上访残疾人使用规范用语，坚持微笑服务，以一个微笑相迎，以一句问候暖心，做到工作零距离，服务心贴心，将优质服务贯穿信访工作各个环节。残疾人朋友通过来信来电等方式提出问题或建议，积极耐心解答，着力解决残疾人反映强烈的突出问题，真心诚意为残疾人办好事、办实事。正确对待来自残疾人的建议和批评，敢于反省工作中的不足，从思想上靠近残疾人、行动上走近残疾人、服务上贴近残疾人，与广大残疾人心相连，虚心听取意见。

    真材实料强举措。积极开展残疾人法律宣传，切实提高残疾人的维权意识。结合“助残日”“聋人节”“盲人节”“国际残疾人日”等残疾人有关节日，区街道两级残联和肢残协会、盲人协会等五大协会，采取散发宣传资料、悬挂标语、提供法律咨询等形式常态化开展德法宣传，努力用道德润化人心、用法制规范言行、用榜样激发力量，广大残疾人守德遵法和维权意识不断增强。区残联班子定期研究信访问题，重点是源头防范和信访社情分析研判。尤其是每年两会召开、两节慰问、重大节日等敏感时期，通过调查摸底、认真梳理和重点防范，及时制定应急处置工作预案。坚持“领导班子定期接访日”制度，固定每月逢五上午为领导接访时间，残联领导班子轮流接待，“零距离”倾听残疾人的心声，解决他们生活、工作中的实际困难。对于一些事关全局、影响面广的信访问题做到天天都是“领导班子接访日”。  

真诚实干解难题。区残联扎实做好残疾人信访工作，合理保护残疾人群体、科学处置突发事件、人性疏导矛盾积怨，做到矛盾不扩大、不激化。在解决残疾人非标电动（燃油）车辆整治活动中，接待来访咨询156人，来电咨询210人，区残联与公安部门紧密联系，将“小飞龙”置换点放在重灾区梅村街道，从实际出发解决残疾人困难。在解决梅村街道钱蕊芬退购价值8000余元代步车问题上，区残联更是多次与厂家协调沟通成功退货，保障了钱蕊芬自身利益。第一季度来，共排查残疾人信访矛盾纠纷7起，化解矛盾纠纷5起，解决积压矛盾2起，保证了残疾人的诉求和矛盾纠纷能得到及时有效的解决。本季度未发生重大集体上访、越级上访案件，未发生影响残疾人事业发展的不稳定现象，发生的少数信访事件经过区、街残联合力调解，都得到了有效解决，处置率100%。