擦亮严与实的精神名片

 陈凌    来源：人民日报

　　工作人员“上班晚十几分钟到、下班早半小时走”，群众好不容易排到队却“到点了”；去服务窗口办事，按办事指南提供材料，却被告知“以我们口说为准”……自人民日报《今日谈》栏目4月13日开展“‘实起来’难在哪”主题征文以来，不少读者以自己的切身经历为例，为各种工作中的“虚招假式”把脉问诊，探讨如何实起来的问题。

　　经过党的群众路线教育实践活动洗礼，大多数党员干部受到了“猛击一掌”的警醒，工作作风为之一新。“三严三实”专题教育深入开展，进一步巩固了作风建设成果。来稿中，很多读者为身边的干部点赞，从主动上门为群众办事到服务窗口中午不休息，虽是点滴小事，却折射出风气的持续改进。

　　也要看到，不良作风犹如牛皮癣，一旦停止对症施药，便容易反复发作。虽然症状可能不一样，但病灶却并没有什么不同。

　　来信中，不少问题确实是“小事”“杂事”。不过，正因为其小、其杂，才能窥见党员干部工作状态、心理状态的深层次问题。从群众来信反映的情况看，有的是“假把式”，说得好听、吹得花哨，却不见实际行动，一位读者形象地称这种“只有唱功，没有做功”的现象属于“猪八戒拱地，嘴皮功夫了得”；有的是“慢动作”，上面急切切、下面声声慢，改革方案已经出台，却慢半拍、等等看，老百姓听到“一声靴子响”，却迟迟等不到“第二只靴子落下来”；还有的则是“软钉子”，办事不认真、不负责、不上心，办了却不办好、不办实，“就像泥瓦匠，一天到晚和稀泥”，让群众吃哑巴亏。

　　改革举措堵在了路上，改革红利就会被截在途中；作风建设有了滑坡点，就可能带来泥石流。每一名党员干部、每一个服务窗口、每一项具体举措，都是一张名片，群众是通过办事态度、工作效果来给我们打分的。那些上焦中温下凉的“政策温差”，那些“干部不紧不慢，百姓急得团团转”的改革“夹生饭”，让老百姓撞上玻璃墙，心中不爽，更会怀疑我们作风建设的成效、深化改革的决心。正如一封来信所言：“中央的政策暖乎乎，为啥到了基层单位就‘走了样，变了形’？这只会让老百姓寒心。”

　　其实，被群众“吐槽”的不实之风，对于不少干部而言，“非不能也，实不为也”。有读者讲到这样一个真实的遭遇：想借用某地服务大厅便民处的雨伞，结果却发现伞被锁了。工作人员先是说管钥匙的人外出了，又说要交押金但会计不在……最后才告知：文明城市创建时规定必须有提供雨伞、饮水机的便民服务，这些雨伞是“被逼”放置的，从没用过。其实，既然钱花了、伞配了、便民处建好了，就该利用起来。即便管理起来有一定的难处，难道就可以任公共品趴着睡觉吗？这样的“作风白条”口惠而实不至，群众又怎么可能买账？

　　精神一变天地宽。很多时候，群众的感受如何，关键就看干部能不能换位思考，能不能时刻怀着一颗敬民之心。干部的“随便”少一点，群众的方便才能多一点；干部不舒服一点，群众才能舒服一点。在这个意义上，无论是将作风建设常态化，还是推动干部能上能下，刹不正之风、换不为之人，在本质上，都是要让党员干部补好精神之钙，疏通堵点、解决痛点、清扫盲点，让群众真正能有“获得感”。

　　一位读者在来信中写道：“对群众来说，只要干部能做到‘理由少一点、效率高一点、人情味浓一点’，那就足够了。”群众的期待，就是我们努力的方向。征文虽然结束了，作风建设却一直在路上。只要我们“以百姓心为心”，擦亮严与实的精神名片，就一定能赢得群众的信任和信心。